忻州市人民医院狠刹歪风面对患者投诉不护短

　　近日，山西省忻州市人民医院出重拳整治服务态度差、私收费等突出问题取得了阶段性进展，面对患者投诉和反映的问题，该院按照查找自身原因、整改不足的原则，采取不回避问题、不推托责任、不袒护人员，及时受理并严肃查处。

　　16日，记者在该院宣传科获悉，针对泌外科患者所反映医院护士态度不好，导致5次痛苦的抽血化验等问题，院领导高度重视，责成院纪检协同医务科立即成立调查组对此事进行调查核实。

　　经查，患者王某于2017年3月13日上午十时入院后，泌外科护士按照医嘱要求查醛固酮测定（卧位、立位）各一次，肾上腺轴二项测定，化验需三个时间段各抽血一次，当时护士已经详细告知采血时间，患者知情同意。

　　次日上午，该患者在放射科做肾盂造影时，护士为其在此前多次采血的手臂上寻找穿刺点时，患者不满意再次穿刺操作，情绪激动，随后便与拍片医生发生肢体冲突。

　　忻州市人民医院自开展 “平安医院”创建活动以来，健全完善和化解医疗纠纷等调处体系，设立了警务室，并与公安部门形成联动机制。依法维护医患双方合法权益，本次冲突发生后，医院按流程启动了“预警应急机制”，保卫科和警务室工作人员立即赶往现场劝阻，事态得到了有效的控制。

　　对此，忻州市人民医院宣传科负责人表示，为进一步改善医疗服务态度，纠正行业不正之风，3月2日，医院召开全院职工大会，进行改善医疗服务态度、纠正行业不正之风专项治理动员，同时出台具体《实施方案》。从患者最不满意、最不方便的地方抓起，进行专项整治，力求全方位多举措提升服务水平，树立服务形象，更好的服务大众健康，充分表明医院弘扬正气，打击歪风邪气的决心。

?